Setor Financeiro: como criar experiências conectadas

Nos últimos anos, o setor bancário vem passando por uma transformação acelerada, impulsionada pela crescente digitalização dos serviços financeiros e pelas demandas cada vez mais sofisticadas dos clientes. A competitividade não se resume mais apenas a taxas e produtos, mas também à experiência que cada instituição consegue proporcionar ao consumidor. Nesse cenário, o conceito de “experiências conectadas” ganha força: trata-se de integrar diferentes canais e pontos de contato para construir uma relação de confiança e conveniência com o usuário.

Quando pensamos em bancos, confiabilidade e segurança são pilares fundamentais. Entretanto, a agilidade e a facilidade de uso passaram a ser fatores igualmente cruciais. Ferramentas que promovem a interação fluida e o engajamento constante entre cliente e instituição, como o Cisco Webex Connect, surgem como grandes aliadas para unir confiança, conveniência e inovação. Esse tipo de solução permite que os bancos criem jornadas de comunicação personalizadas, priorizando tanto a segurança quanto a praticidade em cada passo da interação.

A importância das experiências conectadas no setor financeiro

A competição no mercado bancário está cada vez mais acirrada, e a experiência do cliente se tornou o grande diferencial entre as instituições. Se, há alguns anos, as pessoas escolhiam o banco principalmente por conveniência geográfica ou tradição familiar, hoje a decisão passa também pela qualidade do serviço digital, pela facilidade de acesso a informações e pela sensação de segurança que cada instituição transmite.

Nesse sentido, experiências conectadas implicam em oferecer múltiplos canais de atendimento de forma integrada, garantindo que o cliente receba o mesmo nível de qualidade e atenção, independentemente de estar usando o aplicativo do banco, o internet banking, um chatbot, um serviço telefônico ou mesmo o atendimento presencial. É uma jornada contínua, em que cada interação adiciona valor e consolida a relação entre o cliente e a instituição.

Ameaças e Desafios

O setor bancário é particularmente sensível a questões de segurança e privacidade. Clientes esperam que seus dados sejam protegidos e que as transações ocorram sem falhas ou ameaças de fraude. Ao mesmo tempo, exigem soluções rápidas, intuitivas e com o mínimo de atrito. Essa balança entre segurança e praticidade é um dos maiores desafios enfrentados pelas instituições financeiras.
Um canal de atendimento ineficiente ou uma falta de integração entre plataformas pode arruinar a credibilidade de um banco aos olhos de consumidores cada vez mais exigentes e informados. Além disso, com a expansão dos bancos digitais e fintechs, a necessidade de oferecer experiências conectadas que deem confiança é ainda maior para manter a competitividade.

Conquistando a Confiança

Para criar um ambiente de confiança, não basta apenas cumprir as normas de segurança cibernética e oferecer criptografia avançada. É preciso que esse cuidado seja percebido pelo cliente, que se sinta amparado e tenha clareza sobre como suas informações estão sendo protegidas. A transparência na comunicação, aliada à rapidez na resolução de problemas, é um fator crucial para aumentar a sensação de confiabilidade. Soluções como o Cisco Webex Connect permitem centralizar e orquestrar as interações, de modo que cada ponto de contato seja seguro e eficiente.

Cisco Webex Connect: Revolucionando a Comunicação Bancária

O Cisco Webex Connect é uma plataforma de comunicação em nuvem que integra diferentes canais de mensagem e voz, possibilitando a criação de jornadas de atendimento sofisticadas. Além da capacidade de enviar mensagens em larga escala e personalizadas, o Webex Connect traz recursos de automação, roteamento inteligente e monitoramento de fluxos, tudo isso com a já reconhecida infraestrutura de segurança da Cisco.

Principais funcionalidades

1. Omnichannel: O banco pode se comunicar com o cliente via SMS, e-mail, aplicativos de mensagens populares e até mesmo canais próprios, sem perder a fluidez do atendimento.
2. Escalonamento automatizado: Quando a situação exige intervenção humana, a plataforma identifica o momento exato de transferir o atendimento a um especialista, garantindo suporte rápido.
3. Criação de fluxos personalizados: Equipes de TI ou de atendimento podem mapear e construir jornadas específicas para cada tipo de consulta ou problema. Assim, é possível antecipar dúvidas comuns, enviar alertas ou lembretes e agilizar processos internos.
4. Segurança e confiabilidade Cisco: Com a infraestrutura da Cisco, a solução conta com criptografia, autenticação de múltiplos fatores e padrões rigorosos de conformidade que se adequam a regulamentos do setor financeiro.

Essa combinação de ferramentas e protocolos faz do Webex Connect uma opção robusta para atender às demandas do setor bancário, que precisa de alta disponibilidade, escalabilidade e, acima de tudo, segurança. Ao unificar todas as interações, a solução cria uma camada de gestão estratégica dos canais, permitindo que o banco compreenda melhor o comportamento de seus clientes e implemente melhorias contínuas.

Benefícios para o cliente final

Quando o banco consegue garantir que o usuário terá uma experiência conectada, ágil e segura, toda a jornada de relacionamento tende a evoluir. Isso pode ser observado em diversos exemplos práticos: se um cliente esquece a senha do aplicativo, pode solicitar a redefinição por um canal automatizado, recebendo o código diretamente no celular. Caso haja alguma inconsistência na conta bancária, o sistema pode notificar o cliente proativamente, evitando sustos ou fraudes. Tudo isso reforça a percepção de transparência e cuidado, elementos essenciais para se manter competitivo e relevante.

O Papel estratégico da Interatell na implementação

Por mais completo que seja o Cisco Webex Connect, a adoção de qualquer tecnologia corporativa requer planejamento, customização e acompanhamento constante, especialmente em um mercado tão regulado e sensível como o financeiro. É nesse ponto que a parceria com a Interatell se torna um diferencial.

A Interatell, reconhecida como parceira da Cisco, tem expertise para realizar diagnósticos aprofundados das necessidades de cada banco, entendendo a fundo o contexto, o público-alvo e os objetivos estratégicos. A partir dessas informações, desenha-se uma solução personalizada, que explora ao máximo os recursos do Cisco Webex Connect e os integra aos sistemas já existentes na instituição.

Consultoria personalizada

A implementação de uma plataforma de comunicação como o Cisco Webex Connect exige a compreensão das peculiaridades de cada instituição financeira. Algumas têm maior foco em canais digitais, enquanto outras ainda contam com muitos processos off-line ou possuem uma base de clientes acostumados ao atendimento presencial. A Interatell atua de forma consultiva, desenhando fluxos de atendimento que façam sentido para cada cenário, sem comprometer a segurança ou a qualidade do serviço.
Além disso, a consultoria não se limita à parte técnica. Questões de governança, cultura interna e treinamento de equipes também são abordadas. Não adianta ter a melhor tecnologia se a equipe de atendimento não está preparada para lidar com as novas ferramentas ou se o suporte ao cliente continua fragmentado. A Interatell ajuda a alinhar cada etapa, criando uma implantação suave e eficaz.

Integração e migração

Muitas instituições financeiras contam com diversos sistemas legados, que não podem ser simplesmente descartados do dia para a noite. A Interatell planeja a integração do Cisco Webex Connect com essas plataformas, garantindo que os dados e os processos se mantenham consistentes. Em alguns casos, isso envolve a criação de APIs, mapeamento de dados e, por vezes, uma reformulação de processos internos.
Quando é necessária a migração de sistemas antigos para novos ambientes de nuvem, a consultoria auxilia a equipe de TI a executar os passos de forma segura, com mínimo impacto para os usuários. Essa fase é crítica, pois qualquer interrupção ou falha na comunicação bancária pode gerar grande insatisfação e perda de credibilidade.

Suporte e evolução contínua

Mesmo após a implementação inicial, a Interatell mantém um acompanhamento próximo, oferecendo suporte e monitorando indicadores de performance. É comum que, depois de alguns meses de uso, surjam insights valiosos para otimizar fluxos, introduzir novos canais ou automatizar outras etapas do atendimento. A parceria com a Interatell assegura que o banco se mantenha atualizado e capaz de responder rapidamente às mudanças do mercado.

Construindo o futuro bancário com confiança e tecnologia

O setor financeiro caminha para um futuro no qual a concorrência não se restringirá aos bancos tradicionais, mas também incluirá fintechs e até gigantes de tecnologia que oferecem serviços de pagamento e crédito. Para se manter relevante e competitivo, cada instituição bancária precisa investir em soluções que tornem a vida do cliente mais simples, segura e fluida.

Conectar os pontos de contato e criar experiências alinhadas às expectativas do consumidor atual é um passo fundamental. Plataformas como o Cisco Webex Connect ajudam a orquestrar essa comunicação, garantindo consistência, segurança e velocidade. Entretanto, a escolha de um parceiro com conhecimento prático em implementação de projetos complexos faz toda a diferença — e é aí que entra a Interatell.

Um ecossistema de valor

A parceria entre a Cisco e a Interatell forma um ecossistema de valor voltado para a transformação digital e para o fortalecimento dos relacionamentos bancários. A Cisco traz a solidez tecnológica, a infraestrutura confiável e a inovação contínua. A Interatell acrescenta a expertise consultiva, a capacidade de customizar cada implantação e a sensibilidade para lidar com mudanças organizacionais. O resultado é uma soma de forças que beneficia todos os envolvidos: bancos, clientes e o próprio mercado financeiro.